html مركز المساعدة — الطلبات والدفع والشحن — BuyShipNest

مركز المساعدة.

أربعة عشر إجابة عن الأسئلة التي نتلقاها قبل الطلب الأول. إذا لم يكن سؤالك هنا، راسل الفريق.

الطلب

كيف أقدّم طلبًا؟

أرسل رابط المنتج على WhatsApp مع المقاس واللون والكمية. نرد بعرض سعر مكتوب يشمل البضاعة ورسوم الخدمة وسعر الصرف والتوصيل المحلي. إذا وافقت، تدفع الفاتورة الأولى ونشتري.

من أي منصات تشترون منها؟

Taobao وTmall و1688 وXianyu وJD.com وPinduoduo. إذا كان البائع يشحن داخل الصين فقط، فلا مشكلة — نستلمه في قوانغتشو.

هل يمكنني شراء عدة منتجات في طلب واحد؟

نعم، حتى 10 منتجات لكل طلب. يُسعّر كل بند على حدة، بحيث يمكنك حذف بند واحد دون إعادة تسعير البقية.

كم يستغرق الحصول على عرض السعر؟

ساعتان عمل ضمن ساعات العمل في قوانغتشو (09:00–18:00، UTC+8). الروابط المرسلة ليلاً يُرد عليها في صباح اليوم التالي.

الدفع

لماذا توجد دفعتان؟

يُدفع ثمن البضائع قبل أن نشتري؛ أما الشحن الدولي فيعتمد على الوزن النهائي بعد التغليف، لذلك تُصدر فاتورته بعد الوزن. وتوافق على قيمة هذا الشحن قبل الإرسال.

كيف يمكنني الدفع؟

البطاقة (Visa، Mastercard، Amex، Apple Pay، Google Pay) بنسبة 4.5%، أو التحويل البنكي أو Wise بنسبة 1.5%، أو USDT بنسبة 1%.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

قبل الشراء: نعم، بعد خصم أي رسوم دفع ترتبت بالفعل. بعد الشراء: رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن إرجاع البضائع إلا إذا قبل البائع الإرجاع. راجعالمبالغ المستردة.

الشحن

كيف يتم احتساب الشحن؟

الوزن الخاضع للرسم هو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (L×W×H ÷ 6000)، ويُسعّر لكل 0.5 kg وفق بطاقة المسار. هامش المناولة لدينا البالغ 10% مشمول بالفعل في السعر المعروض.

كم يستغرق التوصيل؟

من قوانغتشو: الولايات المتحدة 6–10 أيام، المملكة المتحدة 6–11، ألمانيا وفرنسا 7–12، كندا 8–12، أستراليا 7–12، سنغافورة واليابان 5–8 جوًا. الشحن السريع أسرع بـ2–4 أيام.

من يدفع الرسوم الجمركية؟

أنت تدفعها. تحدد حكومتك ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية، وتُفرض عند التسليم أو عند الاستيراد. نحن لا نضيف أي هامش عليها ولا نصرح بقيمة أقل لتجنبها.

هل يمكنكم شحن البطاريات أو السوائل أو المساحيق؟

بعضها، على مسارات محددة. راجعما لا يمكننا شحنه، أو أرسل الرابط وسنؤكد كتابيًا قبل أن تدفع.

التخزين والمرتجعات

كم يمكن أن تبقى الطرود لديكم؟

90 يومًا مجانًا من تاريخ الوصول. ثم US$0.10 لكل قطعة لكل يوم حتى اليوم 180؛ بعد ذلك يُعتبر الطرد مهجورًا.

ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا؟

نصوّر الطرد قبل دخوله المخزن ونرسل لك رسالة. نفتح الإرجاع داخل الصين حيث يسمح البائع بذلك، أو نرد قيمة البضاعة.

ماذا لو فُقد الطرد أثناء النقل؟

أبلغ خلال 7 أيام من موعد التسليم المتوقع مع الصور التي أرسلناها. نطالب شركة الشحن وندفع حتى القيمة المعلنة. التأمين بنسبة 2% يوفر تغطية كاملة.

اسأل موظفًا

من الاثنين إلى السبت، 09:00–18:00 (UTC+8). أرسل الرابط وبلدك؛ وستحصل على إجابة صريحة، بما في ذلك «لا».

WhatsApp support@buyshipnest.com

لست متأكدًا من إمكانية الشحن؟

تعتمد البطاريات والسوائل والمساحيق والأسماء التجارية على المسار. أرسل الرابط وسنجيبك كتابيًا قبل الدفع.

ما لا يمكننا شحنه
Ask us anything

Send a product link, a photo or a spec. We reply with a written price, usually within two working hours.

support@buyshipnest.com Guangzhou 09:00–18:00