O que acontece se você cancelar, se o vendedor errar ou se o pacote for perdido.
Você pode cancelar para receber o reembolso total do valor dos produtos e da taxa de serviço. As taxas de processamento de pagamento já cobradas pelo provedor não são reembolsáveis, porque não são devolvidas a nós.
Se você cancelar, reembolsamos o valor dos produtos menos a taxa de serviço e qualquer frete de devolução cobrado pelo vendedor. Se o vendedor recusar a devolução, os produtos permanecem seus e os enviaremos conforme sua instrução.
Mercadorias em trânsito não podem ser canceladas. Se o pacote for recusado na alfândega ou devolvido para nós, reembolsamos o valor dos produtos menos o frete e quaisquer tributos alfandegários incorridos.
Fotografamos cada pacote antes de ele dar entrada no armazém. Se o item estiver incorreto, danificado ou faltando, enviamos as fotos por mensagem e oferecemos três opções: aguardar o reenvio pelo vendedor, trocar por outro item ou reembolsar o valor dos produtos. Comunique problemas em até 7 dias após a entrega.
Se o rastreamento não mostrar movimentação por 15 dias, abrimos uma reclamação com a transportadora. Quando a transportadora assumir a responsabilidade, pagamos até o valor declarado. O seguro de 2% do valor declarado remove esse limite.
Para o método de pagamento original, em até 5 dias úteis após a aprovação. Os prazos do banco e do cartão dependem do seu provedor. Enviamos uma nota de crédito por e-mail.
Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação de pagamento — a maioria dos problemas é resolvida em poucas mensagens, e uma contestação de pagamento congela o pedido enquanto o banco investiga. Cobramos US$15 para tratar uma disputa que vencermos.
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