Cosa succede se annulli, se il venditore sbaglia o se il pacco viene smarrito.
Puoi annullare per ottenere un rimborso completo del valore della merce e della commissione di servizio. Le commissioni di elaborazione del pagamento già addebitate dal fornitore non sono rimborsabili, perché non ci vengono restituite.
Se annulli, rimborsiamo il valore della merce al netto della commissione di servizio e di eventuali spese di reso addebitate dal venditore. Se il venditore rifiuta il reso, la merce resta tua e la spediremo secondo le tue istruzioni.
La merce in transito non può essere annullata. Se il pacco viene rifiutato in dogana o restituito a noi, rimborsiamo il valore della merce al netto del trasporto e di eventuali dazi sostenuti.
Fotografiamo ogni pacco prima che entri in magazzino. Se l'articolo è errato, danneggiato o in quantità inferiore a quella ordinata, ti inviamo un messaggio con le foto e offriamo tre opzioni: attendere che il venditore lo invii di nuovo, sostituirlo con un altro articolo o rimborsare il valore della merce. Segnala i problemi entro 7 giorni dalla consegna.
Se il tracciamento non mostra movimenti per 15 giorni, apriamo un reclamo con il corriere. Se il corriere accetta la responsabilità, paghiamo fino al valore dichiarato. L'assicurazione al 2% del valore dichiarato elimina il limite massimo.
Sullo stesso metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi bancari e della carta dipendono dal tuo fornitore. Inviamo una nota di credito via email.
Contattaci prima di aprire un chargeback: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi messaggi e un chargeback blocca l'ordine mentre la banca indaga. Addebitiamo US$15 per la gestione di una contestazione che vinciamo.
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