Was passiert, wenn Sie stornieren, wenn der Verkäufer einen Fehler macht oder wenn das Paket verloren geht.
Sie können stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Warenwerts und der Servicegebühr. Bereits vom Anbieter erhobene Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden nicht erstattet, da sie uns nicht zurückerstattet werden.
Wenn Sie stornieren, erstatten wir den Warenwert abzüglich der Servicegebühr und etwaiger vom Verkäufer berechneter Rücksendekosten. Verweigert der Verkäufer eine Rücksendung, verbleiben die Waren bei Ihnen, und wir versenden sie nach Ihrer Anweisung.
Waren im Transit können nicht storniert werden. Wird das Paket beim Zoll abgelehnt oder an uns zurückgesandt, erstatten wir den Warenwert abzüglich Fracht und etwaiger angefallener Abgaben.
Wir fotografieren jedes Paket, bevor es ins Lager kommt. Wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist oder etwas fehlt, senden wir Ihnen die Fotos per Nachricht und bieten drei Optionen an: auf erneuten Versand durch den Verkäufer warten, gegen einen anderen Artikel tauschen oder den Warenwert erstatten lassen. Melden Sie Probleme innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Zeigt die Sendungsverfolgung 15 Tage lang keine Bewegung, eröffnen wir einen Anspruch beim Frachtführer. Erkennt der Frachtführer die Haftung an, zahlen wir bis zum deklarierten Wert. Eine Versicherung in Höhe von 2% des deklarierten Werts hebt die Obergrenze auf.
Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung. Bearbeitungszeiten bei Banken und Karten hängen von Ihrem Anbieter ab. Wir senden eine Gutschrift per E-Mail.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Chargeback eröffnen — die meisten Probleme lassen sich meist mit wenigen Nachrichten klären, und ein Chargeback setzt die Bestellung aus, während die Bank prüft. Für die Bearbeitung eines Streitfalls, den wir gewinnen, berechnen wir US$15.
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