Remboursements et retours

Avant l'achat

Vous pouvez annuler pour obtenir un remboursement intégral de la valeur des marchandises et des frais de service. Les frais de traitement des paiements déjà facturés par le prestataire ne sont pas remboursables, car ils ne nous sont pas restitués.

Après l'achat, avant l'expédition

Si vous annulez, nous remboursons la valeur des marchandises moins les frais de service et les éventuels frais de retour facturés par le vendeur. Si le vendeur refuse le retour, les marchandises restent votre propriété et nous vous les expédierons selon vos instructions.

Après expédition

Les marchandises en transit ne peuvent pas être annulées. Si le colis est refusé à la douane ou nous est retourné, nous remboursons la valeur des marchandises moins le fret et les éventuels droits de douane engagés.

Articles incorrects, endommagés ou manquants

Nous photographions chaque colis avant sa mise en stock. Si l'article est incorrect, endommagé ou incomplet, nous vous envoyons un message avec les photos et vous proposons trois options : attendre que le vendeur renvoie l'article, l'échanger contre un autre article ou rembourser la valeur des marchandises. Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison.

Colis perdus

Si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant 15 jours, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Lorsque le transporteur reconnaît sa responsabilité, nous payons jusqu'à la valeur déclarée. Une assurance à 2% de la valeur déclarée supprime ce plafond.

Ce qui n'est jamais remboursable

Frais de service une fois l'achat effectué
Fret après expédition
Droits de douane et taxes payés à destination
Frais de stockage déjà engagés

Comment les remboursements sont effectués

Vers le moyen de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrés suivant l'approbation. Les délais bancaires et de carte dépendent de votre prestataire. Nous envoyons un avoir par e-mail.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation — la plupart des problèmes se règlent en quelques messages, et une rétrofacturation gèle la commande pendant que la banque mène son enquête. Nous facturons US$15 pour le traitement d'un litige que nous remportons.

Dernière mise à jour :date

Remboursements et retours.