Qué ocurre si cancelas, si el vendedor se equivoca o si se pierde el paquete.
Puedes cancelar para obtener un reembolso completo del valor de los productos y de la comisión de servicio. Las comisiones de procesamiento de pagos ya cobradas por el proveedor no son reembolsables, porque no nos las devuelven.
Si cancelas, reembolsamos el valor de la mercancía menos la comisión de servicio y los gastos de envío de devolución que cobre el vendedor. Si el vendedor rechaza una devolución, la mercancía seguirá siendo tuya y la enviaremos siguiendo tus instrucciones.
Los pedidos con mercancía en tránsito no se pueden cancelar. Si el paquete se rechaza en aduanas o se nos devuelve, reembolsamos el valor de la mercancía menos el flete y los aranceles en que se haya incurrido.
Fotografiamos cada paquete antes de que entre en el almacén. Si el artículo es incorrecto, está dañado o falta, te enviamos un mensaje con las fotos y te ofrecemos tres opciones: esperar a que el vendedor lo reenvíe, cambiarlo por otro artículo o reembolsar el valor de la mercancía. Comunica cualquier problema en un plazo de 7 días desde la entrega.
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días, abrimos una reclamación al transportista. Si el transportista acepta la responsabilidad, pagamos hasta el valor declarado. El seguro por un 2% del valor declarado elimina ese límite.
Al método de pago original, en un plazo de 5 días laborables desde la aprobación. Los plazos de bancos y tarjetas dependen de tu proveedor. Enviamos una nota de crédito por correo electrónico.
Ponte en contacto con nosotros antes de abrir un contracargo —la mayoría de los problemas se resuelven con unos pocos mensajes, y un contracargo bloquea el pedido mientras el banco investiga. Cobramos US$15 por gestionar una disputa que ganemos.
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